Pewny nocleg

Regulamin usługi Pewny Nocleg.

1. Definicje

   1. Pewny Nocleg to usługa oferowana przez 4A spółkę z o.o. z siedzibą w Katowicach za pośrednictwem serwisu wakacyjnyPlan.pl polegającą na przechowaniu na rachunku spółki ustalonej przez strony zaliczki i wypłacenie jej w ustalonym przez nich terminie

   2. Oferent – osoba fizyczna lub prawna oferująca usługę noclegową

   3. Klient - osoba fizyczna lub prawna najmująca nocleg

   4. Procedura wyjaśniająca – opisany w poniższym regulaminie proces postępowania

2. Opis usługi

   1. Klient znajduje interesującą go usługę noclegową na terenie Polski za pośrednictwem dowolnego medium i ustala z Oferentem warunki najmu.

   2. Klient proponuje Oferentowi, a ten wyraża zgodę, przez co akceptuje warunki niniejszego regulaminu dotyczące przechowania ustalonej zaliczki z wykorzystaniem usługi Pewny Nocleg

   3. Strony ustalają termin przekazania zaliczki najwcześniej na następny dzień po zakwaterowaniu się klienta w obiekcie Oferenta

   4. Klient wypełnia wszystkie obowiązkowe pola formularza znajdującego się na stronie wakacyjnyplan.pl/pewny-nocleg i akceptując niniejszy regulamin dokonuje płatności za pośrednictwem bezpiecznej strony internetowej serwisu Przelewy24

   5. Oferent otrzymuje środki w ustalonym przez strony terminie, a jeżeli jest to dzień wolny od pracy, to w najbliższym dniu roboczym po ustalonej dacie.

   6. Jeżeli Klient nie zostanie przyjęty przez Oferenta, środki wracają do Klienta zgodnie z punktem V.4

3. Obowiązki klienta

   1. Uzyskanie akceptacji Oferenta na skorzystanie z usługi Pewny Nocleg, a w sytuacjach spornych ją udokumentować

   2. Poprawnie wypełnić wszystkie pola formularza

   3. Dokonać płatności

   4. Zgłosić ewentualny problem z zakwaterowaniem uruchamiając procedurę wyjaśniającą przynajmniej 12h przed ustaloną datą płatności.

4. Obowiązki i zakres odpowiedzialności świadczącego usługę Pewny Nocleg

   1. Poinformować Oferenta drogą mailową o przechowanej dla niego zaliczce w trybie natychmiastowym, a w przypadku problemów technicznych najpóźniej do 24h po jej wpłaceniu przez klienta

   2. Zapewnić bezpieczeństwo przekazanym środkom tak by nie mogły zostać wykorzystane na cele inne jak przekazanie ich Oferentowi lub zwrot Klientowi

   3. Wszczęcie procedury wyjaśniającej w czasie 12h od momentu zgłoszenia jej przez Klienta

   4. Wykonanie przelewu środków na konto Oferenta w wyznaczonym terminie lub najbliższym dniu roboczym po ustalonej dacie

   5. Odpowiedzialność materialna za powierzone do przechowania środki do 100% ich wartości

   6. Świadczący usługę nie ponosi odpowiedzialności za:

      1. Ustalenia warunków najmu pomiędzy stronami

      2. Skutki błędnego wypełnienia formularza usługi

      3. Skutki nieuzasadnionego uruchomienia procedury wyjaśniającej przez Klienta

      4. Wszelkie szkody materialne, moralne i społeczne związane z jakością świadczonych usług noclegowych i ich zgodności z przedstawioną ofertą

      5. Szkody powstałe z winy Klienta w czasie korzystania z najętego lokalu i oddanego do jego dyspozycji sprzętu.

      6. niezgodne z regulaminem uruchomienie procedury wyjaśniającej.

5. Procedura wyjaśniająca

   1. Procedurę wyjaśniającą można uruchomić jedynie poprzez naciśnięcie przycisku „Brak dostępu do obiektu. Zgłoś problem”, znajdującego się na stronie https:www.wakacyjnyplan.pl/pewny_nocleg i wysłanie wypełnionego formularza.

   2. Klient może uruchomić procedurę wyjaśnioną jedynie w przypadku gdy w ustalonym terminie zakwaterowania:

      1. Pod adresem wskazanym przez Oferenta brak jest obiektu noclegowego

      2. Pod adresem wskazanym przez Oferenta znajduje się obiekt noclegowy osoby trzeciej

      3. Obiekt noclegowy wskazany przez Oferenta jest zamknięty i klient nie ma możliwości skontaktowania się z Oferentem lub wskazanym przez niego dysponentem

      4. Klient spotyka się z odmową zakwaterowania przez Oferenta lub wskazanego przez niego dysponenta w uzgodnionym terminie

   3. Uruchomienie procedury wyjaśniającej powoduje wstrzymanie wypłaty wskazanych środków na rachunek bankowy Oferenta

   4. Świadczący usługę Pewny Nocleg w trzech kolejnych dniach podejmie próbę skontaktowania się z Oferentem drogą mailową i telefoniczną w celu wyjaśnienia problemu korzystając z danych zawartych w formularzu uruchamiającym usługę

   5. W przypadku braku kontaktu z Oferentem wpłacona zaliczka zostaje zwrócona na rachunek wskazany przez Klienta do 5 dni roboczych od uruchomienia procedury

   6. W każdym innym przypadku następuje indywidualne rozeznania problemu. Jeżeli procedura wyjaśniająca zostanie uruchomiona zgodnie z punktem V.2 nastąpi zwrot zaliczki na rachunek Klienta, w przeciwnym przypadku wpłata trafi na rachunek Oferenta

6. Odwołanie rezerwacji lub zmiana terminu

   1. W przypadku chęci rezygnacji przez Klienta z umowy może on przyspieszyć termin wykonania płatności na rachunek Oferenta, a jakiekolwiek rozliczenia odbywają się pomiędzy stronami.

   2. W przypadku ustalenia zmiany terminu najmu pomiędzy stronami istnieje wyłącznie możliwość przyspieszenia wykonania płatności na rachunek Oferenta

7. Opłaty i prowizje

   1. Opłata za skorzystanie z usługi Pewny Nocleg wynosi 10% składanej do przechowania kwoty i zostaje naliczona w czasie wykonania płatności.

   2. Opłatę ponosi Klient i nie podlega ona zwrotowi

   3. Klientowi przysługuje prawo jednorazowej zmiany terminu płatności, bez ponoszenia dodatkowych opłat.

   4. Druga i każda kolejna zmiana terminu płatności podlega opłacie w wysokości 50 zł

8. Polityka prywatności

   1. Wszystkie informacje gromadzone przez świadczącego usługę Pewny Nocleg potrzebne do jej realizacji bedą usuwane z bazy serwisu w terminie 14 dni po wykonaniu płatności

   2. Polityka prywatności serwisu wakacyjnyPlan.pl jest dostępna pod adresem https://www.wakacyjnyplan.pl/uploaded/obowiazek_informacyjny.pdf

9. Reklamacje

   1. Każda ze stron ma prawo złożenia reklamacji w terminie do 14 dni po wykonaniu płatności na rachunek Klienta lub Oferenta.

   2. Reklamacje składamy w formie pisemnej, powinna zawierać dane Klienta i Oferenta, opis zażalenia wraz z uzasadnieniem i ewentualnym załącznikiem przesyłając na adres kontakt@wakacyjnyplan.pl

   3. Reklamacje złożone po terminie nie będą rozpatrywane

   4. Sprawy sporne, po wyczerpaniu procesu reklamacyjnego, mogą być rozpatrywane przed sądem w Katowicach, właściwym dla siedziby spółki 4A sp. z o.o.